Politique de livraison

Zones de livraison

Nous livrons actuellement exclusivement en Suisse.

Nos produits sont expédiés depuis nos centres logistiques partenaires jusqu’à l’adresse indiquée lors de la commande.
Certains articles peuvent être fabriqués ou préparés à la demande, ce qui peut entraîner un délai supplémentaire avant expédition.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont composés de deux étapes :

1. Traitement de la commande

• Vérification, préparation et contrôle qualité : 2 à 3 jours ouvrés

2. Expédition et livraison

• Suisse : 6 à 8 jours ouvrés – Livraison offerte

Les délais de livraison sont indiqués au moment du passage en caisse et sont donnés à titre indicatif.
Des facteurs indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, transporteurs, périodes de forte activité, etc.) peuvent occasionner des retards.

Les produits préparés ou fabriqués à la demande peuvent nécessiter jusqu’à 5 jours ouvrés supplémentaires avant expédition.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Si vous ne recevez pas d’e-mail de suivi dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande, merci de nous contacter à :
📧 support@cocogreen.ch

Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations fournies lors de la commande (nom, prénom, adresse postale complète, adresse e-mail, numéro de téléphone).

Nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard ou d’un échec de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète.

Colis non réclamés, perdus ou endommagés

Colis non réclamés ou retournés à l’expéditeur

En cas de retour du colis à l’expéditeur suite à une adresse erronée ou à une non-réclamation, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

Colis perdus

En cas de perte du colis, merci de nous contacter dès que possible afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous proposer une solution adaptée (renvoi ou remboursement, selon le cas).

Colis endommagés

Si votre colis arrive endommagé, merci de :

• prendre des photos du colis et du produit,

• nous contacter dans un délai de 48 heures à :
  📧 support@cocogreen.ch

Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution rapide.

Contact

Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous contacter à :
📧 support@cocogreen.ch