Politique de retours et de remboursements

Introduction

Votre satisfaction est notre priorité.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de retour conformément aux conditions ci-dessous.

Droit de rétractation

La société Ramoul Expansion, société de droit français, accorde à ses clients un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de la commande pour exercer un droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce délai court à compter du jour où :

• vous-même, ou

• un tiers désigné par vous (autre que le transporteur),
  prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par e-mail à l’adresse suivante :
📧 support@cocogreen.ch

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• l’article doit être non utilisé,

• dans son emballage d’origine,

• dans le même état que lors de la réception,

• accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande).

Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant une ouverture du packaging pourra faire l’objet d’un remboursement partiel ou d’un refus.

Articles non éligibles au retour

Ne peuvent pas être retournés :

• articles sur mesure ou personnalisés,

• produits ouverts pour des raisons d’hygiène ou de sécurité,

• articles détériorés après réception.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans les délais appliqués par les établissements bancaires (généralement jusqu’à 8 jours ouvrés).

Remboursements en retard

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

1. vérifiez votre compte bancaire,

2. contactez l’émetteur de votre carte,

3. puis votre établissement bancaire.

Si le remboursement n’apparaît toujours pas après ces vérifications, contactez-nous à :
📧 support@cocogreen.ch

Articles soldés

Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour et de remboursement que les articles non soldés.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement en cas de produit défectueux ou endommagé à réception.
Merci de nous contacter à support@cocogreen.ch avant tout retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client mais peuvent être remboursés sur présentation d’un justificatif, dans un délai maximum de 4 jours suivant la demande.

Pour tout retour d’un article d’une valeur supérieure à CHF 75, il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi ou assurance.
Nous ne pouvons garantir la réception des colis retournés sans suivi.

Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
📧 support@cocogreen.ch