Politica di spedizione

Zone di spedizione

Effettuiamo spedizioni attualmente esclusivamente in Svizzera.

I nostri prodotti vengono spediti dai nostri centri logistici partner all'indirizzo indicato al momento dell'ordine.
Alcuni articoli possono essere realizzati o preparati su richiesta, il che può comportare un tempo supplementare prima della spedizione.

Tempi di spedizione

I tempi di spedizione si compongono di due fasi:

1. Elaborazione dell'ordine

• Verifica, preparazione e controllo qualità: 2-3 giorni lavorativi

2. Spedizione e consegna

• Svizzera: 6-8 giorni lavorativi – Spedizione gratuita

I tempi di consegna sono indicati al momento del pagamento e sono forniti a titolo indicativo.
Fattori indipendenti dalla nostra volontà (condizioni meteorologiche, vettori, periodi di forte attività, ecc.) possono causare ritardi.

I prodotti preparati o realizzati su richiesta possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi supplementari prima della spedizione.

Tracciamento ordine

Non appena il suo ordine sarà spedito, riceverà un'e-mail contenente un numero di tracciamento, che le permetterà di seguire il percorso del suo pacco.

Se non riceve un'e-mail di tracciamento entro 5 giorni lavorativi dall'ordine, la preghiamo di contattarci all'indirizzo:
📧 support@cocogreen.ch

Indirizzo di spedizione

È responsabilità del cliente verificare l'esattezza delle informazioni fornite al momento dell'ordine (nome, cognome, indirizzo postale completo, indirizzo e-mail, numero di telefono).

Non potremo essere ritenuti responsabili per ritardi o mancata consegna derivanti da un indirizzo errato o incompleto.

Pacchi non ritirati, smarriti o danneggiati

Pacchi non ritirati o restituiti al mittente

In caso di ritorno del pacco al mittente a causa di un indirizzo errato o di mancato ritiro, le spese di rispedizione potranno essere addebitate al cliente.

Pacchi smarriti

In caso di smarrimento del pacco, la preghiamo di contattarci al più presto affinché possiamo aprire un'inchiesta presso il corriere e proporle una soluzione adeguata (rispedizione o rimborso, a seconda dei casi).

Pacchi danneggiati

Se il pacco arriva danneggiato, la preghiamo di:

• scattare foto del pacco e del prodotto,

• contattarci entro 48 ore all'indirizzo:
  📧 support@cocogreen.ch

Faremo tutto il possibile per trovare una soluzione rapida.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, può contattarci all'indirizzo:
📧 support@cocogreen.ch