Politica di resi e rimborsi

Introduzione

La vostra soddisfazione è la nostra priorità.
Se, per qualsiasi motivo, non doveste essere completamente soddisfatti del vostro acquisto, avete a disposizione un periodo di reso in conformità con le condizioni riportate di seguito.

Diritto di recesso

La società Ramoul Expansion, società di diritto francese, concede ai propri clienti un periodo commerciale di 30 giorni dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.

Tale periodo decorre dal giorno in cui:

• voi stessi, oppure

• un terzo designato da voi (diverso dal trasportatore),
  prendete possesso fisico del bene.

Per esercitare tale diritto, dovete notificarci la vostra decisione di recesso via e-mail al seguente indirizzo:
📧 support@cocogreen.ch

Condizioni di reso

Per essere idoneo a un reso:

• l’articolo deve essere non utilizzato,

• nel suo imballaggio originale,

• nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto,

• accompagnato da una prova d’acquisto (numero d'ordine).

Qualsiasi articolo restituito incompleto, danneggiato o con la confezione aperta potrà essere oggetto di un rimborso parziale o di un rifiuto.

Articoli non idonei al reso

Non possono essere restituiti:

• articoli su misura o personalizzati,

• prodotti aperti per motivi di igiene o di sicurezza,

• articoli deteriorati dopo la ricezione.

Rimborsi

Dopo la ricezione e l'ispezione del prodotto restituito, vi informeremo via e-mail dell'accettazione o del rifiuto del rimborso.

In caso di accettazione, il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale, entro i tempi previsti dagli istituti bancari (solitamente fino a 8 giorni lavorativi).

Rimborsi in ritardo

Se non avete ancora ricevuto il rimborso:

1. controllate il vostro estratto conto bancario,

2. contattate l’emittente della vostra carta,

3. quindi il vostro istituto bancario.

Se il rimborso non dovesse apparire nemmeno dopo queste verifiche, contattateci all’indirizzo:
📧 support@cocogreen.ch

Articoli in saldo

Gli articoli in saldo o in promozione godono delle stesse condizioni di reso e rimborso degli articoli a prezzo pieno.

Cambi

I cambi sono possibili solo in caso di prodotto difettoso o danneggiato alla ricezione.
Vi preghiamo di contattarci all’indirizzo support@cocogreen.ch prima di effettuare qualsiasi reso.

Spese di spedizione per il reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente ma possono essere rimborsate previa presentazione di una prova d'acquisto, entro un termine massimo di 4 giorni dalla richiesta.

Per ogni reso di un articolo di valore superiore a CHF 75, si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o assicurato.
Non possiamo garantire la ricezione dei colli resi senza tracciabilità.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi:
📧 support@cocogreen.ch