Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Einführung
Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität.
Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, steht Ihnen eine Rückgabefrist gemäß den unten aufgeführten Bedingungen zur Verfügung.
Widerrufsrecht
Das Unternehmen Ramoul Expansion, eine Gesellschaft nach französischem Recht, gewährt seinen Kunden ein kommerzielles Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung, ohne Angabe von Gründen.
Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem:
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Sie selbst oder
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ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist),
den physischen Besitz der Ware erlangen.
Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung zum Widerruf per E-Mail an folgende Adresse mitteilen:
📧 support@cocogreen.ch
Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:
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muss der Artikel unbenutzt sein,
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in der Originalverpackung,
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im gleichen Zustand wie bei Erhalt,
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mit einem Kaufnachweis (Bestellnummer) versehen sein.
Jeder Artikel, der unvollständig, beschädigt oder in geöffneter Verpackung zurückgegeben wird, kann mit einer teilweisen Erstattung oder einer Ablehnung belegt werden.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Nicht zurückgegeben werden können:
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maßgefertigte oder personalisierte Artikel,
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Produkte, die aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen geöffnet wurden,
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Artikel, die nach Erhalt beschädigt wurden.
Erstattungen
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Produkts informieren wir Sie per E-Mail über die Annahme oder Ablehnung der Erstattung.
Im Falle einer Annahme erfolgt die Erstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb der von den Bankinstituten angewandten Fristen (in der Regel bis zu 8 Werktage).
Verspätete Erstattungen
Wenn Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben:
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überprüfen Sie Ihr Bankkonto,
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kontaktieren Sie Ihren Kartenherausgeber,
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dann Ihr Bankinstitut.
Sollte die Erstattung nach diesen Prüfungen immer noch nicht ersichtlich sein, kontaktieren Sie uns unter:
📧 support@cocogreen.ch
Reduzierte Artikel
Für reduzierte oder im Angebot befindliche Artikel gelten die gleichen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen wie für nicht reduzierte Artikel.
Umtausch
Ein Umtausch ist nur möglich, wenn das Produkt bei Erhalt defekt oder beschädigt ist.
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter support@cocogreen.ch.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, können jedoch gegen Vorlage eines Belegs innerhalb von maximal 4 Tagen nach der Anfrage erstattet werden.
Für die Rücksendung eines Artikels mit einem Wert von mehr als CHF 75 wird empfohlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung oder Versicherung zu nutzen.
Wir können den Erhalt von Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung nicht garantieren.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen:
📧 support@cocogreen.ch